Navigator of Ignorance

Großartig, heute hat UPC mit mir gesprochen. Wenig überraschend war im System nichts von meiner Rückgabe verzeichnet. Aber ich habe ja den Retourschein und kann der Dame am Telefon sagen dass ein Herr Grassl das Gerät abgeholt hat und sie sich bitte an ihn wenden soll. Und dann ist es los gegangen.

Erstens kann sie das nicht und deshalb soll ich ihr den Retourschein faxen und ich muss auch dazuschreiben dass man die Konventionalstrafe ausbuchen soll weil sie laut AGBs das Recht haben diese einzubehalten. Spätestens da war es dann aus mit meiner Geduld.

Zeit für einen kurzen Rückblick. Ende Februar diesen Jahres bin ich übesiedelt. Deswegen habe ich meinen UPC Telefonanschluss abgemeldet und den Internetzugang umgemeldet. Im Shop in Meidling sagt man mir dass ich die Telefonbox (anders als das Modem) NICHT zurückbringen soll weil es von einem Monteur innerhalb der nächsten zwei Wochen abgebaut wird. Das ist natürlich nicht passiert, ich bin aus der Wohnung ausgezogen und habe das weiße Kasterl selbst abmontiert. Monate später verrechnet mir UPC plötzlich eine Konventionalstrafe von 218 Euro fürs nicht zurückgeben. Daraufhin versuche ich das erste Mal den Helpdesk zu erreichen was nach einigem hin und her auch funktioniert und nur vier Tage später holt sich Herr Grassl das Gerät bei mir ab.

Drei Wochen später bekomme ich eine neue Rechnung, wieder mit der Konventionalstrafe. Ich versuche, wie gestern in Saftladen 2 beschrieben den Helpdesk zu erreichen.

Heute rufe ich also wieder an, komme durch und muss erfahren dass ich praktisch Bittsteller bin weil ich die Telefonbox nicht zurück gebracht habe und dass ich auch gleich die Papierarbeit übernehmen soll weil der Helpdesk von UPC keine Möglichkeit hat mit Mitarbeitern der Firma UPC Kontakt aufzunehmen.

HAAALLLOOOOOOOO, hat hier schon irgend jemand etwas von Kundenservice gehört??? Da ich kein Fax habe darf ich den Retourschein gnädigerweise einscannen und mailen soll aber unbedingt dazu schreiben, dass man die Konventionalstrafe bitte ausbuchen soll.

Also dann, werde ich g’schamster Diener nun den Zettel einscannen und untertänigst um Entschuldigung bitten. DAS KANNS JA WOHL WIRKLICH NICHT SEIN!!!!!!!!