Navigator of Ignorance

Am 16. August habe ich beim UPC Helpdesk angerufen weil man mir die nicht-Rückgabe der UPC Telefonbox mit 218 Euro verrechnet hat. Damals war ich ein paar Minuten in der Warteschleife bis man mir automatisiert sagte dass ich mich wieder später melden soll weil gerade so viele Leute anrufen und man sich nicht um mich kümmern kann. Warum, wieso, weshalb habe ich im Eintrag Saftladen festgehalten.

Was ist seit dem passiert. Ich habe die Box abmontiert, mir einen Termin mit dem Monteur vereinbart und diesem die Box am 20. August übergeben. Damit dachte ich sei die Angelegenheit erledigt. Weit gefehlt. Vor einigen Tagen trudelte die neue UPC Rechnung ein und wieder sind darauf 218 Euro verzeichnet. Also rufe ich wieder beim Helpdesk an, ist ja kluger Weise keine kostenfreie Nummer, und wieder hänge ich ein paar Minuten in der Leitung um schlussendlich wieder darauf hingewiesen zu werden dass gerade sooo viele Leute anrufen dass sich niemand um mich kümmern kann. Ich soll mich später melden. Mache ich auch, lande wieder in der Schleife und darf nach ein paar Minuten wieder auflegen. Ein Mal kann das ja passieren aber von meinen 4 Anrufen in den letzten 2 Monaten wurde ich 3x abgewiesen, ganz zu schweigen davon, dass UPC es offensichtlich nicht geschafft hat innerhalb von 2 Wochen das zurückgegebene Gerät im System einzubuchen. (Ok, es ist ihnen ja 6 Monate lang auch nicht aufgefallen dass es noch bei mir liegt.) Warum auch! Es ist ja viel einfacher zu warten bis der Kunde sich meldet. Tja, aber dann sollte man wenigstens erreichbar sein. Ganz abgesehen davon, dass Callcenter doch immer so stolz auf ihre Skalierbarkeit sind und ich mich eigentlich nur mehr wundere.

Meine perverse Befürchtung ist ja, dass UPC das absichtlich macht damit der gut funktionierende Breitbandanschluss nicht zur unbemerkten Commodity verkommt. Wenn dann allerdings der Helpdesk nicht erreichbar ist, wird diese “Kundenbindungsaktion” ein Schuß ins eigene Knie.

Mal schauen wie viele Einträge zu dem Thema noch kommen.