Navigator of Ignorance

Donnerstag, 16. August, ca. 11.45 Uhr. Ich habe eine Frage zu einer UPC Rechnung weil man von mir 218 Euro Konventionalstrafe haben will. Wofür die sein soll ist mir nicht klar. Aber dazu später, was mich gerade maßlos ärgert ist das man mich erst mal ein paar Minuten in der Warteschleife hält um dann zu sagen: Wir haben gerade zu viele Anrufe und können uns NICHT um sie kümmern. Rufen sie später wieder an.

Das ist ja wohl die absolute Frechheit!

Warum die Konventionalstrafe? Meine Vermutung (reden tut ja niemand mit mir) geht in folgende Richtung: Ich bin vor einiger Zeit übersiedelt und habe dabei mein Modem übernommen den Telefonanschluss aber gekündigt. Das weiße Telefon-Kasterl sollte, laut Auskunft beim Vertragsabschluss, von einem UPC Techniker abgeholt werden. Das ist bis jetzt nicht passiert. Mit mir hat auch niemand Kontakt aufgenommen nur auf der Rechnung schnell mal eine Konventionalstrafe verrechnet. Vollkommen zu Unrecht wie sich aus dieser Sachverhaltsdarstellung eindeutig ergibt. Ich kann hier keine Schuld meinerseits erkennen.

Die UPC AGB Klausel sieht dazu folgend aus:

Kommt der Kunde seiner Verpflichtung zur Retournierung der zur Verfügung gestellten
Geräte binnen einer Woche nach Beendigung des Vertragsverhältnisses nicht nach bzw.
ermöglicht er die Demontage des Voiceports durch ein von UPC beauftragtes Unternehmen
oder von UPC selbst nicht innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsbeendigung, so ist er
gegenüber UPC zur Zahlung einer Konventionalstrafe in Höhe von Euro 217,97 verpflichtet.

Die Übersiedelung ist bei mir fast ein halbes Jahr her. Seit dem habe ich den Internetanschluss in der neuen Wohnung. Zum Abholen des Voiceports hat sich noch nie jemand bei mir gemeldet. Meine Daten hat UPC ja sonst könnten sie mir nicht so verrückte Rechnungen schreiben. Wo lag also das Problem? Das wird aber sehr schwer herauszufinden sein wenn der Helpdesk nicht funktioniert.

Also doppeltes Ärgernis, zuerst die falsche Rechnung und dann ein Helpdesk der keiner ist. SAFTLADEN!!!

EDIT: Ganz offensichtlich bin ich nicht der einzige mit diesem Problem. Und es ist nix neues wie Forenbeiträge (xdsl.at, tarifecheck.at) aus dem Jahr 2004 zeigen. Auch das Ö1 Konsumentenmagazin Help hat sich schon 2005 mit diesem eigentümlichen UPC Verhalten beschäftigt. Lernresistent nennt man so etwas, wenn man freundlich ist.

EDIT2: Nach Ende der Mittagspause dürfte auch der Helpdesk wieder besetzt sein. Um 12.45 Uhr meinte eine Mitarbeiterin dass sich eine Firma mit mir in Verbindung setzen wird. Entschuldigung gibts natürlich keine. Warum auch?